Любой бизнес —
один контур.

Process · 01 · первое касание

Первое касание —
отовсюду.

Клиент звонит, пишет на почту, оставляет заявку на сайте или в мессенджере, присылает заказ через EDI или маркетплейс, попадает в CRM. Каналов много — и каждый живёт своей жизнью.

Process · 02 · один поток

Всё сходится
в один поток.

Обращения из всех каналов попадают в одну очередь. Один клиент из двух каналов — одна карточка, ничего не теряется между почтой и мессенджером.

Process · 03 · этапы

Заявка становится
результатом.

Каждое обращение проходит одни и те же этапы: заявка → проверка → документ → исполнение → оплата. Неполное останавливается с понятной причиной у ответственного.

Process · 04 · группы

Всё
группируется.

Из потока складываются клиенты, сделки, деньги и люди: кто пришёл, что купил, что оплачено, кто сколько работает.

Analytic · 05 · аналитика

Данные есть.
Появится ясность.

Почта, CRM, учёт, банк и таблицы сводятся в одно хранилище только на чтение; дубли и разные написания проверены. Видно воронку, деньги, нагрузку и слабые места — у каждой цифры есть источник.

Analytic · 06 · где теряем

Воронка и деньги —
по факту.

Видно стадию, где сделки ждут дольше всего, и строку, где расходятся заказ, исполнение и оплата, — а не итог в конце месяца.

Analytic · 07 · вопросы руководителя

Ваш вопрос —
свой маршрут по данным.

CRM, почта и сайт покажут воронку и очередь. Ответ — экран воронки и список зависших сделок.

Документы, исполнение и оплаты по позициям. Ответ — маржа по строке, а не по году.

Заказы, документы и оплаты. Ответ — долги по срокам и расхождения строкой.

Звонки, чаты, заявки и проверки покажут, где люди повторяют одно и то же. Ответ — что отдать роботу первым.

08 · узлы автоматизации

Повторы видно —
это узлы автоматизации.

Действия, которые люди повторяют изо дня в день, видны на данных: переносят заявку, создают документ, сверяют оплату. Каждый такой повтор — работа для робота.

09 · роботы

Роботы берут рутину.
Решения — вам.

Робот закрывает узел: разбирает письмо, создаёт документ, сверяет оплату, пишет в чат. Спорное по-прежнему решает человек.

Так уже работают наши собственные процессы и процессы клиентов.

App · 10 · программа или кабинет

Программа или кабинет —
вход один.

Зайдите в кабинет на сайте — «Компания или ферма?» — или поставьте программу AXM Automatic для Windows: она показывает код, вы сверяете его в кабинете, и кабинет открывается в её окне.

• работаетвход в кабинет, программа для Windows, привязка кодом

App · 11 · сервисы

Вход в сервис —
в один клик.

Вы входите в свой сервис сами, AXM получает доступ, который вы разрешили. Ключи хранятся зашифрованными; у подключения есть проверка и журнал.

• работаетБитрикс24 — через вебхук
• в разработкевход в Битрикс24 одним кликом — после регистрации приложения
• в разработкеЯндекс, Google, amoCRM, Microsoft — в каталоге, по очереди

App · 12 · первая аналитика

Данные пошли —
видна компания.

Подключённые сервисы копируются в хранилище — и становятся видны воронка, деньги, нагрузка и слабые места. Отметьте, что автоматизировать: заявка уйдёт инженеру AXM.

• работаетзаявка инженеру; разбор данных делает инженер AXM
• плананалитика и поиск узлов — сразу после подключения, автоматически

13 · начать

Начнём с одного
процесса.

Расскажите, откуда приходят заявки и где больше всего ручной работы, — соберём пилот на ваших данных.